Отмена отправления в службе доставки СДЭК возможна на разных этапах транспортировки. Рассмотрим процедуру отмены и важные нюансы этого процесса.

Содержание

Отмена отправления в службе доставки СДЭК возможна на разных этапах транспортировки. Рассмотрим процедуру отмены и важные нюансы этого процесса.

Условия отмены отправления

Возможность отмены зависит от текущего статуса посылки:

СозданМожно отменить без ограничений
Принят на складОтмена возможна с возвратом на склад отправителя
В путиОтмена с возвратом и дополнительными расходами
Прибыл в город получателяТолько возврат отправителю

Способы отмены отправления

1. Через личный кабинет на сайте

  1. Авторизуйтесь на сайте cdek.ru
  2. Перейдите в раздел "Мои отправления"
  3. Найдите нужную посылку
  4. Выберите "Отменить отправление"
  5. Подтвердите отмену

2. Через мобильное приложение

  • Откройте приложение "СДЭК"
  • Перейдите в раздел "Мои заказы"
  • Найдите отправление для отмены
  • Нажмите "Отменить доставку"
  • Подтвердите действие

3. По телефону горячей линии

Для отмены по телефону:

  1. Позвоните по номеру 8-800-250-04-05
  2. Назовите оператору номер отправления
  3. Укажите причину отмены
  4. Получите подтверждение

Возврат денежных средств

Политика возврата зависит от способа оплаты:

  • Наложенный платеж - возврат не требуется
  • Предоплата - возврат в течение 3-10 рабочих дней
  • Безналичный расчет - возврат на расчетный счет

Сроки и стоимость возврата

Статус отправленияСрок возвратаСтоимость
Не принято курьером1 деньБесплатно
На складе отправления1-3 дняТариф возврата
В пути3-7 днейТариф возврата + 30%

Особенности отмены международных отправлений

  • Требуется дополнительное таможенное оформление
  • Срок возврата увеличивается до 14-30 дней
  • Возможны дополнительные расходы на таможню
  • Необходимо заполнить дополнительные документы

Что делать, если кнопка отмены недоступна

  1. Проверьте текущий статус отправления
  2. Дождитесь возврата на склад отправителя
  3. Свяжитесь со службой поддержки
  4. Оформите возврат как получатель

Документы для оформления возврата

  • Заявление на возврат (форма на сайте)
  • Копия паспорта отправителя
  • Доверенность (для юрлиц)
  • Чек или платежное поручение

Частые вопросы

Можно ли отменить отправление в день доставки?

Да, но потребуется оплатить услуги курьера и возможен штраф.

Как вернуть посылку получателю?

Получатель может отказаться от получения, тогда посылка вернется автоматически.

Возвращаются ли деньги за страховку?

Страховой взнос возвращается пропорционально неиспользованному сроку.

Контакты для решения проблем

  • Телефон: 8-800-250-04-05
  • Email: client@cdek.ru
  • Чат поддержки в личном кабинете
  • Офисы СДЭК в вашем городе

Другие статьи

Как определить, что компания является юридическим лицом и прочее