Отмена отправления в службе доставки СДЭК возможна на разных этапах транспортировки. Рассмотрим процедуру отмены и важные нюансы этого процесса.
Содержание
Отмена отправления в службе доставки СДЭК возможна на разных этапах транспортировки. Рассмотрим процедуру отмены и важные нюансы этого процесса.
Условия отмены отправления
Возможность отмены зависит от текущего статуса посылки:
Создан | Можно отменить без ограничений |
Принят на склад | Отмена возможна с возвратом на склад отправителя |
В пути | Отмена с возвратом и дополнительными расходами |
Прибыл в город получателя | Только возврат отправителю |
Способы отмены отправления
1. Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте cdek.ru
- Перейдите в раздел "Мои отправления"
- Найдите нужную посылку
- Выберите "Отменить отправление"
- Подтвердите отмену
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение "СДЭК"
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите отправление для отмены
- Нажмите "Отменить доставку"
- Подтвердите действие
3. По телефону горячей линии
Для отмены по телефону:
- Позвоните по номеру 8-800-250-04-05
- Назовите оператору номер отправления
- Укажите причину отмены
- Получите подтверждение
Возврат денежных средств
Политика возврата зависит от способа оплаты:
- Наложенный платеж - возврат не требуется
- Предоплата - возврат в течение 3-10 рабочих дней
- Безналичный расчет - возврат на расчетный счет
Сроки и стоимость возврата
Статус отправления | Срок возврата | Стоимость |
Не принято курьером | 1 день | Бесплатно |
На складе отправления | 1-3 дня | Тариф возврата |
В пути | 3-7 дней | Тариф возврата + 30% |
Особенности отмены международных отправлений
- Требуется дополнительное таможенное оформление
- Срок возврата увеличивается до 14-30 дней
- Возможны дополнительные расходы на таможню
- Необходимо заполнить дополнительные документы
Что делать, если кнопка отмены недоступна
- Проверьте текущий статус отправления
- Дождитесь возврата на склад отправителя
- Свяжитесь со службой поддержки
- Оформите возврат как получатель
Документы для оформления возврата
- Заявление на возврат (форма на сайте)
- Копия паспорта отправителя
- Доверенность (для юрлиц)
- Чек или платежное поручение
Частые вопросы
Можно ли отменить отправление в день доставки?
Да, но потребуется оплатить услуги курьера и возможен штраф.
Как вернуть посылку получателю?
Получатель может отказаться от получения, тогда посылка вернется автоматически.
Возвращаются ли деньги за страховку?
Страховой взнос возвращается пропорционально неиспользованному сроку.
Контакты для решения проблем
- Телефон: 8-800-250-04-05
- Email: client@cdek.ru
- Чат поддержки в личном кабинете
- Офисы СДЭК в вашем городе