Отмена товара возможна на разных этапах обработки заказа. Рассмотрим процедуру отмены в зависимости от ситуации и статуса заказа.
Содержание
Условия отмены товара
| Статус заказа | Возможность отмены | Способ отмены |
| Оформлен, но не оплачен | Можно отменить полностью | Через личный кабинет |
| Оплачен, но не отправлен | Отмена по согласованию | Через поддержку |
| В пути | Только после получения | Возврат по гарантии |
Пошаговая инструкция отмены
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте магазина
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через службу поддержки
- Найдите контакты поддержки на сайте
- Подготовьте номер заказа
- Укажите причину отмены
- Дождитесь подтверждения
Возврат полученного товара
Условия возврата
| Срок | Требования | Компенсация |
| До 7 дней | Сохранен товарный вид | Полная сумма |
| До 14 дней | Наличие дефектов | По результатам экспертизы |
Документы для возврата
- Заявление на возврат
- Чек или подтверждение оплаты
- Паспорт
- Акт о недостатках (при наличии)
Особые случаи
- Предоплаченные товары: возврат в течение 10 дней
- Индивидуальные заказы: отмена до начала производства
- Цифровые товары: невозврат после скачивания
- Скоропортящиеся товары: особые условия
Сроки возврата денег
- Наличные: при получении товара
- Банковской картой: 3-10 рабочих дней
- Электронные деньги: до 5 рабочих дней
Важная информация
Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право отказаться от товара в течение 7 дней без объяснения причин, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид. Для некоторых категорий товаров установлены особые правила возврата.
