Возврат товаров в Wildberries: как происходит процесс

Условия возврата товаров

Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар надлежащего или ненадлежащего качества в соответствии с законодательством РФ. Основные условия:

• Срок возврата товара надлежащего качества – до 14 дней с момента получения.
• Товар должен сохранить товарный вид, упаковку и потребительские свойства.
• Возврат возможен только для непродовольственных товаров.

Процесс возврата товара

1. Оформление заявки

Для инициации возврата необходимо:

1. Зайти в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries.
2. Перейти в раздел "Мои заказы".
3. Выбрать товар, который требуется вернуть, и нажать кнопку "Возврат".
4. Указать причину возврата и подтвердить заявку.

2. Подготовка товара к возврату

• Сохраните оригинальную упаковку и все комплектующие.
• Не удаляйте бирки и ярлыки, если они были на товаре.
• Убедитесь, что товар не имеет следов использования.

3. Передача товара курьеру или в пункт выдачи

Wildberries предлагает два способа возврата:

Сроки обработки возврата

После передачи товара:

• Проверка товара занимает до 3 рабочих дней.
• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.
• Способ возврата денег зависит от исходного способа оплаты.

Возврат денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

• При оплате картой – возврат на карту.
• При наличной оплате – перевод на банковский счет или карту покупателя.
• При оплате через электронные кошельки – возврат на кошелек.

Важные нюансы

• При возврате товара ненадлежащего качества Wildberries может назначить экспертизу.
• Если покупатель отказывается от товара при доставке, возврат оформляется автоматически.
• Транспортные расходы при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Заключение

Процесс возврата товаров в Wildberries максимально упрощен для покупателей. Главное – соблюдать установленные сроки и правила возврата, чтобы избежать возможных сложностей.