Процедура возврата товаров через пункты выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries имеет свои особенности. Разберемся, что значит возврат через ПВЗ и как правильно его оформить.
Содержание
Что такое возврат через ПВЗ
Возврат ПВЗ Wildberries - это процедура сдачи не подошедшего или бракованного товара обратно в пункт выдачи заказов, откуда покупатель его получал. Этот способ доступен для большинства товаров, купленных на маркетплейсе.
Основные причины возврата через ПВЗ
- Товар не подошел по размеру, цвету или фасону
- Обнаружен производственный брак
- Несоответствие описанию на сайте
- Повреждения, полученные при доставке
Как оформить возврат через ПВЗ
| Шаг | Действия |
| 1 | Авторизоваться в личном кабинете Wildberries |
| 2 | Выбрать заказ для возврата |
| 3 | Указать причину возврата |
| 4 | Распечатать бланк возврата |
| 5 | Привезти товар с документами в ПВЗ |
Сроки и условия возврата
- Стандартный срок возврата - 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид и бирки
- Необходимо иметь при себе документы на покупку
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- Срок возврата денег - от 1 до 10 рабочих дней
Важные нюансы
- Некоторые категории товаров не подлежат возврату
- При возврате бракованного товара нужны фото дефектов
- Крупногабаритные товары возвращаются отдельной процедурой
- При отказе в ПВЗ можно обратиться в поддержку Wildberries
Полезная информация:
Перед возвратом товара через ПВЗ Wildberries рекомендуется проверить его состояние и комплектацию. Сохраняйте упаковку и все ярлыки до окончательного решения оставить товар или вернуть его.
