| Этап | Действия |
| Подготовка | Определение цели, подготовка информации |
| Приветствие | Представление, уточнение собеседника |
| Основная часть | Изложение сути звонка |
| Завершение | Подведение итогов, прощание |
- Четко сформулируйте цель звонка
- Подготовьте необходимые документы и данные
- Узнайте имя и должность собеседника
- Выберите подходящее время для звонка
- Продумайте возможные возражения и ответы
- Говорите четко и в среднем темпе
- Используйте стандартные фразы вежливости
- Делайте паузы для реакции собеседника
- Контролируйте громкость и интонацию
- Записывайте важную информацию
| Тип звонка | Оптимальное время |
| Деловые | 10:00-12:00 и 15:00-17:00 |
| Личные | 19:00-21:00 в будни |
| Срочные | С предупреждением в любое время |
- Отсутствие представления
- Долгие монологи без пауз
- Разговор с посторонними во время звонка
- Нечеткая артикуляция
- Прерывание собеседника
- Используйте официально-деловой стиль
- Заранее готовьте тезисы разговора
- Уточняйте, удобно ли сейчас говорить
- Фиксируйте договоренности
- Присылайте подтверждение по email
| Ситуация | Пример фразы |
| Начало разговора | "Добрый день, меня зовут... Я хотел бы обсудить..." |
| Уточнение | "Правильно ли я понял, что..." |
| Завершение | "Подведем итоги нашего разговора..." |
Овладение техникой телефонных переговоров повышает эффективность делового и личного общения. Соблюдение простых правил делает звонки продуктивными и комфортными для всех участников.
