Если ваш заказ задерживается или вы не понимаете его текущий статус, эта информация поможет вам разобраться в ситуации.
Содержание
Как проверить статус заказа
Вы можете узнать текущее состояние вашего заказа несколькими способами:
- В личном кабинете на сайте маркетплейса
- Через мобильное приложение
- По номеру заказа в службе поддержки
- В SMS-уведомлениях от продавца или службы доставки
Основные статусы заказов
| Статус | Что означает |
| Оформлен | Заказ принят, но еще не обрабатывается |
| В обработке | Продавец готовит заказ к отправке |
| Передан в доставку | Заказ отправлен покупателю |
| В пути | Заказ следует в ваш город |
| Готов к выдаче | Можно забирать в пункте выдачи |
Что делать, если заказ задерживается
- Проверьте сроки доставки для вашего региона
- Свяжитесь с продавцом через личный кабинет
- Напишите в поддержку маркетплейса
- Уточните информацию в службе доставки
Частые причины задержек
- Проблемы на складе продавца
- Задержки в транспортной компании
- Ошибки в адресе доставки
- Высокая загрузка службы доставки
Если заказ не пришел в указанные сроки, вы имеете право отменить его и потребовать возврат средств. Сохраняйте все уведомления и переписку с продавцом.
