Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом в Kaspi Marketplace, важно знать правильный алгоритм подачи жалобы. Рассмотрим все доступные способы обращения в службу поддержки Kaspi.
Содержание
Способы подачи жалобы на продавца
- Через мобильное приложение Kaspi.kz
- На официальном сайте kaspi.kz
- По телефону горячей линии
- Через чат-бот в Telegram
Жалоба через мобильное приложение
Пошаговая инструкция для подачи жалобы:
- Откройте приложение Kaspi.kz
- Перейдите в раздел "Мои покупки"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть" или "Проблема с заказом"
- Выберите причину возврата/жалобы
- Приложите доказательства (фото, скриншоты)
- Отправьте заявку
Жалоба через официальный сайт
| Действие | Описание |
| Авторизация | Войдите в личный кабинет на kaspi.kz |
| Раздел поддержки | Найдите раздел "Помощь" или "Поддержка" |
| Форма обращения | Заполните форму с описанием проблемы |
Какие проблемы можно оспорить
- Получен товар ненадлежащего качества
- Несоответствие описанию на сайте
- Нарушение сроков доставки
- Отказ в законном возврате товара
- Мошеннические действия продавца
Какие доказательства приложить
- Фотографии поврежденного товара
- Скриншоты переписки с продавцом
- Видео распаковки (для дорогих товаров)
- Чеки и документы о покупке
- Экспертное заключение (для технически сложных товаров)
Контакты поддержки Kaspi
| Способ связи | Контактные данные |
| Горячая линия | 7111 (для абонентов Kaspi Mobile) |
| Телефон | +7 727 311 00 00 |
| Электронная почта | support@kaspi.kz |
Сроки рассмотрения жалобы
Обычно рассмотрение жалобы занимает:
- 1-3 рабочих дня для стандартных обращений
- До 10 дней для сложных случаев, требующих проверки
- До 30 дней для споров, требующих экспертизы товара
После подачи жалобы отслеживайте статус обращения в личном кабинете. В случае неудовлетворительного решения вы можете повторно обратиться в поддержку или в органы по защите прав потребителей.
