Если вы передумали покупать товар, заказанный на Wildberries, но еще не оплатили его, вы можете легко отказаться от покупки. Рассмотрим все доступные способы.
Содержание
Если вы передумали покупать товар, заказанный на Wildberries, но еще не оплатили его, вы можете легко отказаться от покупки. Рассмотрим все доступные способы.
Способы отказа от неоплаченного товара
Для товаров в пункте выдачи
- При получении заказа сообщите сотруднику пункта выдачи об отказе
- Назовите номер заказа или покажите QR-код из приложения
- Откажитесь от всего заказа или отдельных позиций
- Получите подтверждение отказа
Для товаров в доставке курьером
- При звонке курьера сообщите об отказе от заказа
- Можно отказаться при вручении посылки, не вскрывая упаковку
- Попросите курьера отметить отказ в системе
Сроки для отказа
| Тип заказа | Срок отказа |
| Самовывоз из пункта выдачи | До получения посылки |
| Курьерская доставка | До подписания документов о получении |
Важная информация
- Отказ возможен только для неоплаченных заказов
- После оплаты товар можно вернуть в течение 14 дней
- Частые отказы могут повлиять на ваш рейтинг покупателя
Что происходит после отказа
Процесс возврата товара
- Товар возвращается на склад Wildberries
- Заказ аннулируется в вашем личном кабинете
- Если была предоплата - деньги возвращаются в течение 10 дней
Если вы уже получили товар
Для оплаченных товаров действуют другие правила:
- Можно оформить возврат в течение 14 дней
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Необходимо вызвать курьера для возврата через приложение
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Нужно ли объяснять причину отказа? | Нет, достаточно просто сообщить об отказе |
| Можно ли отказаться от части заказа? | Да, можно отказаться от отдельных позиций |
| Будут ли последствия для покупателя? | При частых отказах возможны ограничения |
