Уровень поддержки - это система классификации качества и объема сервисного обслуживания, предоставляемого компанией своим клиентам. Этот показатель определяет доступные каналы связи, скорость реагирования и перечень решаемых проблем.
Содержание
Уровень поддержки - это система классификации качества и объема сервисного обслуживания, предоставляемого компанией своим клиентам. Этот показатель определяет доступные каналы связи, скорость реагирования и перечень решаемых проблем.
Основные уровни поддержки
| Уровень | Описание | Время реакции |
| Базовый | Ограниченные каналы связи, стандартные решения | 24-72 часа |
| Стандартный | Несколько каналов связи, расширенные решения | 8-24 часа |
| Приоритетный | Персональный менеджер, комплексный подход | 1-4 часа |
| Премиум | Круглосуточная поддержка, экстренные решения | До 1 часа |
Критерии определения уровня поддержки
- Тарифный план или подписка клиента
- Стоимость обслуживания
- Категория важности клиента для компании
- Срок сотрудничества с компанией
- Объем потребляемых услуг
Что входит в разные уровни поддержки
Базовый уровень
- Поддержка через email и чат-бот
- Рабочие часы: будни 9:00-18:00
- Решение стандартных вопросов
Стандартный уровень
- Добавляется телефонная поддержка
- Рабочие часы: будни 8:00-20:00
- Решение более сложных вопросов
Премиум уровень
- Круглосуточная поддержка
- Персональный менеджер
- Экстренные выезды специалистов
- Приоритетное решение проблем
Как повысить уровень поддержки
- Выбрать более дорогой тарифный план
- Заключить договор на расширенное обслуживание
- Увеличить объем потребляемых услуг
- Стать постоянным клиентом компании
- Приобрести отдельный пакет поддержки
Значение уровня поддержки для бизнеса
Уровень поддержки напрямую влияет на качество обслуживания клиентов. Компании используют эту систему для дифференциации сервиса и создания дополнительной ценности для важных клиентов. Правильно выстроенная система уровней поддержки позволяет оптимизировать затраты на обслуживание и повысить удовлетворенность клиентов.
